متجر الدورات

دورة “القيادة الشخصية والإدارة” تهدف إلى تطوير مهارات القيادة والإدارة لدى المشاركين من خلال مجموعة من المواضيع. تتناول الدورة كيفية تحقيق الارتقاء الشخصي، وتحليل النماذج العقلية، وبناء فرق عمل فعّالة عبر التعلم الجماعي. كما تركز على استراتيجيات التفكير المنهجي، وفهم القيادة من منظور شامل، وتعليم ممارسات فعّالة لإدارة التغيير وبناء الثقة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الدورة تقنيات لإدارة العلاقات والاجتماعات بفعالية، مع تعزيز مهارات التفويض، حل المشكلات، وتقديم التغذية الراجعة. تساعد الدورة المشاركين على إتقان القيادة في مختلف البيئات المهنية والتكيف مع التحديات المتغيرة.

دورة “خدمة العملاء الاحترافية” تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة. تغطي الدورة محاور أساسية مثل تحديد التوقعات، فهم احتياجات العملاء، وإدارة التحديات التي قد تواجههم. كما تركز على تحسين مهارات التواصل الفعال، إدارة المواقف الصعبة، وحل مشكلات العملاء بطريقة احترافية من خلال خطوات مدروسة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تناول استراتيجيات تعزيز الخدمة داخل المؤسسات، وتقديم التغذية الراجعة بفعالية، مع التركيز على بناء الثقة بين العملاء والموظفين لضمان تقديم أفضل تجربة خدمية ممكنة.