#تحديد_الأهداف

دورة “خدمة العملاء الاحترافية” تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة. تغطي الدورة محاور أساسية مثل تحديد التوقعات، فهم احتياجات العملاء، وإدارة التحديات التي قد تواجههم. كما تركز على تحسين مهارات التواصل الفعال، إدارة المواقف الصعبة، وحل مشكلات العملاء بطريقة احترافية من خلال خطوات مدروسة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تناول استراتيجيات تعزيز الخدمة داخل المؤسسات، وتقديم التغذية الراجعة بفعالية، مع التركيز على بناء الثقة بين العملاء والموظفين لضمان تقديم أفضل تجربة خدمية ممكنة.