خدمة العملاء الاحترافية

الوصف

نظرة عامة على الدورة

في حين أن عديداً من الشركات تَعِدُ بتقديم تجربة مذهلة للعملاء، إلاَّ أنَّ بعضها أفضل في تقديم الخدمة من غيرها. تمّ تصميم هذه الدورة عن 6 عناصر مهمة لخدمة العملاء، والتي عندما تطبقها الشركة، ستدفع العملاء إلى تجربة الخدمة التي تتفوق فيها على المنافسين.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون قادراً على:

• تجسيد نهج خدمة العملاء.
• فهم كيف يؤثر سلوكك على سلوك الآخرين.
• إظهار الثقة والمهارة كحل للمشكلة.
• تطبيق تقنيات التعامل مع العملاء ذوي المراس الصعب.
• تحديد اختيار مناسب لتقديم خدمة العملاء.