الوصف:

دورة “خدمة العملاء الاحترافية” تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة. تغطي الدورة محاور أساسية مثل تحديد التوقعات، فهم احتياجات العملاء، وإدارة التحديات التي قد تواجههم. كما تركز على تحسين مهارات التواصل الفعال، إدارة المواقف الصعبة، وحل مشكلات العملاء بطريقة احترافية من خلال خطوات مدروسة. بالإضافة إلى ذلك، يتم تناول استراتيجيات تعزيز الخدمة داخل المؤسسات، وتقديم التغذية الراجعة بفعالية، مع التركيز على بناء الثقة بين العملاء والموظفين لضمان تقديم أفضل تجربة خدمية ممكنة.

نظرة عامة على الدورة

في حين أن عديداً من الشركات تَعِدُ بتقديم تجربة مذهلة للعملاء، إلاَّ أنَّ بعضها أفضل في تقديم الخدمة من غيرها. تمّ تصميم هذه الدورة عن 6 عناصر مهمة لخدمة العملاء، والتي عندما تطبقها الشركة، ستدفع العملاء إلى تجربة الخدمة التي تتفوق فيها على المنافسين.

أهداف التعلم

في نهاية هذه الدورة، ستكون قادراً على:

• تجسيد نهج خدمة العملاء.
• فهم كيف يؤثر سلوكك على سلوك الآخرين.
• إظهار الثقة والمهارة كحل للمشكلة.
• تطبيق تقنيات التعامل مع العملاء ذوي المراس الصعب.
• تحديد اختيار مناسب لتقديم خدمة العملاء.